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最 新 资 讯

酒店如何打造个性化体验与Airbnb竞争?

最近,我们(指本文作者Anton Schubert)全家从赫尔辛基搬到了伦敦,
随后也将我们所有个人财产都搬了过来,不得不说,这真是件苦差事。




几周前,因为我们在伦敦的新房子需要重新装修,我的妻子就在Airbnb上预订了一间房作为周转房。那时,我还没有意识到Airbnb最令人称赞的地方就是个性化服务。

当然,和其他城市比起来,伦敦在各方面的选择都更多,不过,可供租赁的公寓数量并不多;但这些公寓的内部装饰设计和视觉效果在网上看起来还是很不错的。我记得我的妻子开心地坐在那里,连续看了好几个小时,就像在看《家居世界》一样。

Airbnb提供的最棒的体验就是,一切尽在你的掌控中。

在Airbnb上,你可以看到公寓的所有细节。比如:粘贴在卧室墙壁上David Bowie的照片看起来像极了你祖父母家里的那张、儿童卧室床上那只旧旧的泰迪熊似乎在等着你给它一个温暖的拥抱。

所有这些物品都有自己的故事,你也可以按照你自己的方式解读它们。你会被它们吸引,产生强烈的归属感,让你觉得就该一直住在那里。

下一步的体验更吸引人:你可以和房东聊聊。你可以询问这间房子的相关细节。如果一切顺利,你会发现,房东简直就像你的朋友,他会坐在那里倾听你的诉说,一切都恰到好处。

就拿我们来说,我们看房那天迟到了,不过房东Dorian很耐心地等着我们。他面带微笑,而且主动将我们沉重的行李搬到了楼上。

Dorian激情洋溢地向我们展示了这个“家外之家”,言语间透露着自豪。他还给了我们一些礼物:一瓶红酒、一瓶白酒、一些面包、芝士、牛奶和巧克力饼干。最不可思议的是,Dorian在离开后给我们发来了一张长长的清单,推荐了早餐、晚餐的地方等等。这太让我们喜出望外了!

这就是我所说的个性化服务,这也是为什么大型连锁酒店开始感觉到压力。Airbnb这样的公司颠覆了传统市场,而替代性住宿最让人惊喜的地方在于,它们并不拥有任何资产,但是却提供精心设计的数字化服务。